Kurser och utbildningar inom

Kommunikationsutbildningar

Kommunikationsutbildningar

Kommunikationsutbildning med ökad inlärning och mindre till kostnader. Du har kommit till sidan med kommunikationsutbildningar och rätt ställe om du vill förbättra din kommunikationsförmåga, förbättra din personliga kompetens i effektiv kommunikation.
  • Affärsengelska - att skriva kontrakt

    Hela affärsprocessen på engelska

    Kursen lär dig att genomföra hela affärsprocessen på engelska, från anbud till förhandling och kontrakt, från beställning till leverans och betalning. Du får kunskap om viktiga termer och uttryck och du lär dig att formulera dig på rätt sätt, så att inga missförstånd uppstår. 

    Kommunikationsutbildning 1
    Kurstillfällen

    • Stockholm
  • Affärsengelska i tal och skrift

    En grundkurs för att göra affärer på engelska

    Kursen är en grundkurs i engelsk affärskommunikation och målet är att lära dig tala, utrrycka dig och skriva på korrekt affärsengelska. Du lär dig t ex alla de viktiga affärstermerna och dessutom sk ”buzzwords”, ord som är på allas läppar just nu.

    Kommunikationsutbildning 2
    Kurstillfällen

    • Stockholm
  • Argumentationsteknik

    Lär dig konsten att vinna en diskussion

    Den här kursen i Argumentationsteknik lär dig hur du vinner varje diskussion och varje förhandling, samtidigt som du upplevs som trevlig, lyssnande och mottaglig för synpunkter. Med kursens verktyg i bagaget kommer du att uppfattas som trovärdig, tydlig och sympatiskt när du argumenterar för din sak – och du kommer att få som du vill!

    Kommunikationsutbildning 3
    Kurstillfällen

    • Stockholm

    • Stockholm
  • Besvärliga människor

    Varför beter sig besvärliga människor som de gör?

    Det här är seminariet för dig som vill lära dig hantera konflikter med hjälp av praktisk vardagspsykologi. Du lär dig agera rätt i mötet med besvärliga människor och i svåra situationer samt förbättrar din förmåga att hantera alla typer av människor och besvärliga beteenden.

    Kommunikationsutbildning 4
    Kurstillfällen

    • Stockholm

    • Stockholm

    • Malmö
  • Förhandlingsteknik

    Lär dig förhandla framgångsrikt!

    Den här kursen i förhandlingsteknik, 2 dagarskurs, lär dig att bli en framgångsrik och trovärdig förhandlare, med insikt om dina starka och svaga sidor och med en personlig förhandlingsstil. Allt sammantaget blir kursen ett avstamp mot än mer lyckade och lönsamma förhandlingar.

    Kommunikationsutbildning 5
    Kurstillfällen

    • Stockholm

    • Stockholm
  • Försäljning för icke säljare

    Lär dig säljprocessen från start till avslut

    Försäljning för icke säljare är kursen för dig som har begränsad erfarenhet av försäljning och som vill lära dig säljprocessen från start till avslut. Du lär dig bl a att förbereda försäljningen, att tolka outtalade signaler, att bemöta invändningar, att argumentera med övertygelse och att knyta ihop hela säcken.

    Kommunikationsutbildning 6
    Kurstillfällen

    • Stockholm
  • Konflikthantering

    Förebygg och se lösningar på konflikter

    Kursen Konflikthantering reder ut begreppen runt konflikter, vad de är och vad de inte är och hur ett ansvarsfullt förhållningssätt bidrar till att konflikter hålls på avstånd. Du lär dig t ex att medla mellan kollegor, hantera besvärliga personer och göra svåra samtal lättare.

    Kommunikationsutbildning 7
    Kurstillfällen

    • Stockholm
  • Kund- och klagomålshantering

    Professionell klagomålshantering som ger lönsamma kunder

    Kursen Kund- och klagomålshantering tar kundservicen till en ny, mer framgångsrik nivå. Du lär dig bl a vinnande kommunikationsteknik och vad du kan göra för att vinna en missnöjd kunds förtroende. Du lär dig hur du formar värdeskapande kundtjänst på företaget - och vänder missnöjda kunder till lönsamma kunder.

    Kommunikationsutbildning 8
    Kurstillfällen

    • Malmö

    • Göteborg

    • Stockholm
  • Kundbemötande

    Kundbemötande utöver det vanliga

    Du som arbetar i reception och kundtjänst är ofta den första person ditt företags kunder kommer i kontakt med. Denna kurs ger dig som är företagets ansikte utåt praktiska redskap för professionellt kundbemötande och väl utarbetade rutiner för att kunna ge utmärkt kundservice.

    Kommunikationsutbildning 9
    Kurstillfällen

    • Stockholm

    • Stockholm
  • Kundservice i världsklass

    Lär dig ge ett utmärkande gott kundbemötande

    Vad är skillnaden mellan bra och dåligt kundbemötande och vad är egentligen god kundservice? Kurs i Kundservice i världsklass utvecklar din professionella yrkesroll och lär dig att ge det lilla extra som gör den stora skillnaden.

    Kommunikationsutbildning 10
    Kurstillfällen

    • Stockholm

    • Stockholm
  • Lönesamtal

    Tydliga lönesamtal är grunden för framgång!

    Lär dig göra lönesamtalen till motiverande och konstruktiva samtal. Med tydliga samtalsunderlag blir processen för bedömning och utvärdering enklare och mer korrekt. Utgångspunkten under kursen är själva samtalet och vi tränar praktiskt i ett antal korta situationer och lyfter samtidigt blicken upp på strategisk nivå, för att få perspektiv på samtalen och skapa bästa möjliga förutsättningar för framgång.

    Kommunikationsutbildning 11
    Kurstillfällen

    • Stockholm

    • Stockholm
  • Medarbetarsamtal

    Stärk förmågan att genomföra medarbetarsamtal

    Medarbetarsamtal, utvecklingssamtal, målsamtal – kärt barn har många namn. Med rätt innehåll, tydlighet och en god samtalsmetodik blir samtalen både motiverande och resultatskapande. Kursen Medarbetarsamtal går igenom bl a struktur och samtalssituationer för att skapa större effekt i utvecklings- och medarbetarsamtalen.

    Kommunikationsutbildning 12
    Kurstillfällen

    • Stockholm

    • Stockholm

    • Malmö
  • Presentationsteknik

    Fånga din publik med skickliga presentationer

    Endagskursen ger dig en intensivutbildning i presentationsteknik. Med hjälp av vår inspirerande föreläsare lär du dig att förbereda och genomföra framgångsrika presentationer, där du med röst, kroppsspråk och engagemang framför ditt budskap på ett övertygande sätt. Dina presentationer kommer att efterlämna ett bestående intryck och du själv kommer att öka din säkerhet och förmåga att tala inför publik.

    Kommunikationsutbildning 13
    Kurstillfällen

    • Stockholm

    • Stockholm

    • Stockholm
  • Retorik - konsten att övertyga

    Konsten att övertyga - praktisk retorikkurs

    Det här är kursen för dig som i olika sammanhang behöver framföra ett budskap på ett trovärdigt och välformulerat sätt. Vår retorikkurs lär dig formulera, presentera och argumentera så att dina åhörare lyssnar och ditt budskap når fram.

    Kommunikationsutbildning 14
    Kurstillfällen

    • Stockholm

    • Malmö

    • Stockholm
  • Utbilda och informera

    Utbildningspedagogik som ger effekt

    Hur strukturerar jag mitt material och hur går jag tillväga för att genomföra mitt utbildningsuppdrag? Under den här kursen Utbilda och informera får du praktiska redskap för att lyckas med din informatörs- och utbildarroll.

    Kommunikationsutbildning 15
    Kurstillfällen

    • Stockholm

    • Stockholm

Kommunikationsutbildningar

Kommunikation handlar i grund och botten om att använda ett eller flera medel för att få andra att förstå oss. Medlet kan vara ord, skrift, tecken, kroppsrörelser, bilder mm. En kommunikationsutbildning fördjupar sig i användandet av dessa medel, för att få till stånd en god förståelse mellan två eller flera parter. Inom näringslivet handlar det t ex om att kunna uttrycka sig väl (presentera och argumentera), att behärska tekniker för kunna träffa lönsamma överenskommelser (förhandla), att marknadsföra företagets produkter och tjänster (sälja) och att hantera mellanmänskliga relationer (förfara med konflikter, klagomål och osämja).  Vi har en kommunikationsutbildning för alla tillfällen och som vänder sig till både chefer, ledare och medarbetare.

 

Kurser i kommunikation

Ibland kan det vara svårt att veta vilken kurs i kommunikation som du ska välja. Låt Hjärtums egen kommunikations- pyramid hjälpa dig! Den består av en grundläggande bas, viktig att stå på för alla individer inom en organisation, vidare till en mellanplattform med kurs i utbildning anpassad till dina arbetsuppgifter och tills sist en topp, som består av kurser i kommunkation som ger spetskompetens. Vi ska här titta närmare på var och en av delarna.

 

Basen i pyramiden består av kommunikationsutbildning som passar alla, vare sig du är chef, ledare eller medarbetare. Här finner du kurser som ger dig kunskaper som är näst intill nödvändiga att ha, innan du går vidare till nästa nivå. En kurs i retorik tillhör basnivån, därför att den ger grunden för en av de viktigaste delarna inom all kommunikation, nämligen den muntliga framställningen. Alla behöver gå en kurs i retorik, därför att det stärker förmågan att uttrycka sig tydligt, klart och lättförståeligt, vilket är en av hörnstenarna inom kommunikation.
En annan kommunikationsutbildning som tillhör basdelen i pyramiden är argumentationsteknik, dvs att lära sig argumentera för sin sak. Detta behöver du behärska exempelvis i möten på arbetsplatsen, i diskussioner både internt och externt, i förhandlingssituationer och när du har en idé du vill genomföra.
Att kunna hantera och bemöta besvärliga människor tillhör också baskunskaperna, användbart oavsett titel, yrke eller roll. Individer som vi uppfattar som påfrestande och svåra att umgås med finns på de flesta arbetsplatser, varför du måste lära dig att handskas med dem, istället för att bara undvika dem.

 

Mellanplattformen består av kommunikationsutbildning, inriktad mot dina specifika arbetsuppgifter. Här har vi t ex kurser för dig som är chef och behöver lära dig trygg kommunikation med dina anställda. Du kan välja en kurs i medarbetarsamtal och lönesamtal, för att få ut det mesta av dessa viktiga tillfällen till kommunikation. Presentationsteknik och förhandlingsteknik är utmärkta kurser, både för chefer och medarbetare, som regelbundet talar inför andra och deltar i överläggningar och diskussioner.  För dig som kommer i kontakt med företagets kunder finns här kommunikationsutbildning i kund- och klagomålshantering samt kundbemötande, båda perfekta för att säkerställa den så viktiga kundservicen.

 

Toppen av pyramiden innehåller kommunikationsutbildning som utökar din skicklighet inom ditt yrkesområde och som ger dig ett försprång gentemot andra. En sådan utbildning kan vara att lära sig att sälja, trots att du inte är säljare till yrket. Grundläggande säljkomptens ger både företaget och dig personligen en konkurrensfördel, eftersom det både bidrar till ökad försäljningsvolym och höjer din status.
Högst upp i pyramiden finner vi också en kurs som lägger företaget i framkant när det gäller kundvård och kundbemötande. Vår kommunikationsutbildning för kundservice i världsklass tar kundservicen till högsta nivå och skapar en optimal grogrund för det allra bästa och mest minnesvärda kundbemötandet.
Att bygga upp kompetens inom företaget för att själva kunna förmedla information och hålla interna utbildningar, är användbart i många sammanhang. Här i toppen finns vår kommunikationsutbildning som lär dig utbilda och informera andra på ett pedagogiskt och professionellt sätt, vilket ger dig som utbildare och informatör trygghet och pondus att utföra ett internt utbildningsuppdrag på bästa sätt.

 

Vi hoppas att pyramiden ska ge dig vägledning i valet av kommunikationsutbildning. Har du några frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss!

Presentationsteknik

  Vill du väcka andras intresse vid en presentation? Använder du kroppsspråk och mimik på rätt sätt? Hur håller du ett personligt tal med inlevelse? Lär dig fokusera på du fördelarna när du vill sälja in en idé. Utbildningen Presentationsteknik ger dig verktygen och tipsen på hur du kommunicerar övertygande och förtroendegivande - inte bara pratar, utan hur du fångar din publik när du håller dina presentationer. Det är du som person som gör skillnad. Detta är en riktigt bra kommunikationsutbildning.

  Genom att lyfta fram dina personliga egenskaper på ett professionellt sätt, kan du genomföra dina presentationer så att andra lyssnar och engagerar sig.

 

Kundservice och kundbemötande

  En kurs i kommunikationsutbildning för bästa möjliga kundservice är en god investering. Ett gott kundbemötande är nyckeln till framgångsrik kommunikation med företagets kunder. Du lär dig bl a klagomålshantering, kommunikationsteknik och samtalsstyrning.


Effektiva möten, medarbetarsamtal och retorik

  Som ledare eller ny som chef är din tid mycket viktig och en utbildning i mötesteknik för att genomföra effektiva möten är värdefull, liksom en kurs i retorik - konsten att övertyga så att du effektivt och kärnfullt får andra att lyssna.

  Att du känner dig trygg i samband med medarbetarsamtal (utvecklingssamtal, lönesamtal) stärker dig naturligtvis i ditt ledarskap. Välj den kommunikationsutbildning som passar dig.

 

Modern förhandlingsteknik

  Denna skurs ger dig grundläggande kunskaper i modern förhandlingsteknik. En bra förhandling ska leda till att alla parter kan känna sig nöjda och respekterade.
  Du lär dig förhandlingsstrategi, förhandlingsmetodik och argumentationsteknik, kort sagt modern förhandlingsteknik, bra kommunikationsutbildning.


Besvärliga människor

  Ibland hamnar vi i konflikter och blir tvungna att ha svåra samtal med medarbetare, kollegor eller kunder. Vi kan tom tycka att vissa människor är riktigt besvärliga. Att ha gått en kurs i hur man hanterar besvärliga människor är då mycket värdefullt för att undvika låsningar och kunna gå vidare.

  Komplettera med en kommunikationsutbildning i konflikthantering och du har de verktyg du behöver för att förebygga och hantera besvärliga situationer.

Öka din säljkompetens

  Utbildningen Försäljning för icke säljare lär dig att sälja, utan att din yrkestitel inte är säljare. Du lär dig moderna försäljningsstrategier som skapar förutsättningar för framgång i alla säljsituationer.
  Dina personliga säljegenskaper lyfts fram och du lär dig använda dem tillsammans med professionella säljverktyg på ett förtroendeingivande och lönsamt sätt. Detta är en populär kommunikationsutbildning för nyblivna chefer.

 

Försäljning för icke-säljare

Alla inom en organisation är en del av säljprocessen. Alla är ambassadörer för företagets produkter och tjänster. Att ha kunskap om kund- och säljpsykologi är därför användbart för många fler yrkesgrupper än renodlade säljare:

  • Kundtjänstpersonal
  • Ordermottagare
  • Supporttekniker
  • Konsulter
  • Alla i chefsposition

 

Kommunikationsutbildning 

Oavsett om det är ett affärsmöte eller ett professionellt skrivet e-postmeddelande så innebär ett meningsfullt budskap att upprätta en kommunikationsanslutning som lämnar ett starkt intryck.

Hjärtum hjälper dig att utveckla ett verkligt engagerande och professionell kommunikationsstil, vilket leder till positiva resultat för dig och din organisation.

God kommunikationsförmåga är viktigt

Att vara en effektiv kommunikatör kräver verklig skicklighet. Kommunikationsförmåga måste utvecklas, finslipas och byggs på en pågående kunskapsbasis. Det är hjärtat i social kompetens och ju större din medvetenhet blir om hur det hela fungerar, desto mer effektiv kommer din kommunikation att vara. För att vara effektiv i affärer, måste du kommunicera väl. Att vara en bra chef måste du kunna kommunicera exceptionellt bra.

 

Grundläggande kommunikationsutbildning

Här kan du få grundläggande kommunikationsutbildning, lära dig färdigheter för att förbättra din kommunikationsförmåga för att med hjälp av effektiv kommunikation förbättra och främja relationer, och i vilket du skapar en effektiv personlig kommunikationsstrategi.

Fördelar med våra professionella kommunikationsutbildningar är:

1. Du kommer att känna dig mer säker på att uttrycka dina idéer och åsikter.

2. Du kommer att få de bästa möjliga resultat från intervjuer och viktiga möten av alla slag.

3. Du kommer att undvika alla faror och kostnader för dåligt formulerade meddelanden och missade överenskommelser.

4. Du kommer att känna dig gladare i att hantera situationer där du behöver för att kritisera andra människor.

 

Andra kommunikationsutbildningar

Läs mer om våra kommunikationsutbildningar och då även kurserna i kund- och klagomålshantering och kundservice, speciellt framtagna för dig som arbetar inom kundtjänst eller på annat sätt kommer i kontakt med företagets kunder. 

Stärk din kompetens och ledarfömåga genom att utbilda dig i modern kommunikationsutbildning som förhandlingsteknik, effektiv mötesteknik, presentationsteknik och medarbetarsamtal. Varför inte pröva med vårt matnyttiga seminarium om hur du hanterar svåra samtal med besvärliga människor.