Kurser i kundservice och kundbemötande

Den viktiga digitala kommunikationen

Mejl, chatt mm tar allt större plats inom serviceområdet och det gäller att uttrycka sig både korrekt, snabbt och trevligt. Kursen ger dig kunskap om såväl skrivtekniker och korrekt språkbruk, som verktyg för att förmedla äkta intresse och en positiv känsla i skrift. Välkommen!

Bemöt och hantera besvärliga kunder

Kursen går på djupet med orsakerna bakom besvärligt kundbeteende och lär dig förstå din egen reaktion på en otrevlig kund. Du lär dig ett lösningsorienterat sätt att arbeta, som kommer att ge dig kontroll över besvärliga kundsituationer och ökar möjligheterna till att nå samförstånd och komma överens. Teori varvas med praktiska övningar.

Välj rätt bemötande till rätt kund!

Med utgångspunkt i den populära DISC-analysen går kursen igenom hur du väljer rätt bemötande till rätt kund. Genom att förstå kundernas olika beteendestilar kan du lättare anpassa ditt bemötande och spegla kunden, vilket kommer att leda till förbättrad kundkommunikation och ökad kundnöjdhet. Välkommen!

Lär dig ge ett utmärkande gott kundbemötande

Vad är skillnaden mellan bra och dåligt kundbemötande och vad är egentligen god kundservice? Kursen Kundservice i världsklass utvecklar din professionella yrkesroll och lär dig att ge det lilla extra som gör den stora skillnaden.

Telefonbemötande som ger effekt!