Kundbemötande

Kundbemötande - kundservice

Kurs i Kundbemötande - företagets konkurrensmedel. Ett tillmötesgående och servicevänligt kundbemötande som symboliserar lugn, lyhördhet och öppenhet påverkar en besökande kund positivt och höjer upp din egen status och auktoritet. Kurs i Kundbemötande och Kundservice vänder sig till dig som är professionell telefon- och kundmottagare och den lägger grunden för ett framgångsrikt kundbemötande och resultatet kommer att visa sig i form av nöjdare kunder och högre tillfredsställelse för dig som arbetar med kundmottagning.

Kundbemötande som ger bestående mervärden

God service skapar bestående mervärden både för företagets kunder och för dig som arbetar med kundbemötande, t ex:

• Professionellt intryck som ”smittar av sig” på företagets produkter och tjänster
• Goda och långsiktiga kundrelationer
• Större säkerhet och mindre stress för dig som arbetar med kundmottagning
• Högre status och bättre ställning inom företaget för dig inom kundtjänst

Kundbemötande som gör skillnaden

Alla har vi någon gång varit kunder och känt den stora skillnaden mellan ett gott och ett dåligt kundbemötande.  Inte sällan har bemötandet till och med varit avgörande för om vi köper något eller inte. En utbildning för alla som arbetar som kundmottagare i någon form inom företaget är därför en god investering och borgar för långvariga kundrelationer och god lönsamhet.

Kundbemötande som konkurrensmedel

Ett bra och förtroendeingivande kundbemötande skapar en positiv bild av företaget och slår igenom i alla framtida kontakter med kunden. Du som arbetar som kundmottagare behöver utveckla ett förhållningssätt som lägst motsvarar kundens förväntningar, gärna överträffar dem.
Kundbemötandet är bland det viktigaste konkurrensmedlet som finns. Se till att ni nyttjar det till fullo genom att ha välutbildade, motiverade och kunniga kundmottagare.

Kurs i Kundbemötande - kundservice

Kursen ger dig som kundmottagare en professionell syn på kundbemötande, vilket gör att du lättare förstår vad som är viktigt och relevant för kunden, från inledning till avslut. Det är en utmaning att ge utmärkt kundservice varje dag, därför behöver du stödet av en gedigen utbildning som hjälper dig att känna dig trygg i din roll och som ger dig verktyg för målinriktat och professionellt kundbemötande, alla arbetsdagar.

Kurs i Kundbemötande - målgrupp

Utbildningen vänder sig till alla som på något sätt kommer i kontakt med företagets kunder, antingen via direktkontakt och/eller telefon. Du kan t ex arbeta inom kundtjänst, reception eller support, som kundservicemedarbetare eller som inne-/utesäljare.

Kundbemötande i vardagen

De flesta som arbetar med kunder kan ge ett bra kundbemötande. I det ingår att ta ögonkontakt, lyssna på vad kunden önskar köpa och vara allmänt trevlig i samband med köpet. Kunden lämnar dig ganska nöjd, eftersom han eller hon går därifrån med den produkt eller tjänst som vederbörande var ute efter. Men väl hemma eller tillbaka på arbetet igen är inköpet bortglömt. Det är ingenting som kunden pratar om på fikarasten eller med sin familj, eller kanske inte ens kommer ihåg som förslag till inköpsställe nästa gång någon söker en liknande vara eller tjänst. Nöjer du dig med att ge ett bra kundbemötande är risken stor att ditt företag går miste om betydliga summor i merförsäljning och goodwill. Du behöver få inspiration och input genom en kurs i kundbemötande.

Kundbemötande för att skapa relation

När du kommit längre i din utveckling av att ge kundservice övergår du från bra till bättre kundbemötande. Du har lagt märke till att om du börjar prata med kunden, ställa frågor och lyssna aktivt, kan du snappa upp fler köpsignaler och föreslå kringprodukter-/tjänster, som kunden inte direkt efterfrågat, men som du förstår att det finns ett behov av. Kanske hänvisar du till en annan säljare, som kunden kan vända sig till, och som känner till dessa saker bättre. Kanske ber du om att få återkomma och kontaktar kunden 1 vecka senare. Du märker dock att det sällan leder till några köp men du börjar arbeta upp en relation till kunden. Du känner att här finns mer att göra, men du vet inte hur du ska gå till väga. Det du saknar är en kurs i kundbemötande.

Kundbemötande som imponerar

Vill du ge kundservice utöver det vanliga? Vill du helt enkelt känna att du ger allra bäst kundbemötande? Du vill känna att du har gett kunden ett mervärde genom att kontakta just ert företag. Du har tagit hand om kunden hela vägen från inköp av förväntad vara/tjänst till beställning för ytterligare behov. Du har följt kunden aktivt genom hela processen och inte släppt denne ur sikte eller lämnat över till någon annan, utan att personligen ha sett till att rätt person har tagit över. Du har tilltalat kunden på ett sätt som gör att han eller hon känner sig omhändertagen och sedd. Ditt kundbemötande gör att kunden pratar om din exceptionella service på fikarasten och med vänner och bekanta, vilket i sin tur genererar nya kunder. För att komma ända hit behöver du metoder och kunskap som bara en gedigen kurs i kundbemötande kan ge dig. Du behöver veta vad som motiverar dig att ge den allra bästa servicen och vilka verktyg som står till buds för genomförandet.

Kurs i  kundbemötande - rätt verktyg

Efter kursen är du fullmatad med information och modeller att arbeta med för att ge allra bäst kundbemötande. Nu behöver du öva på det du lärt dig och praktisera metoderna i realiteten. Det bästa vore om hela arbetsgruppen går kursen samtidigt så att alla har samma grund att stå på. Det underlättar när alla är på samma våglängd.
Tillbaka på arbetsplatsen gäller det att genast omsätta fakta till praktisk handling. Kundbemötande i vardagen bjuder på både med- och motgångar, glada och positiva kunder likväl som sura och missnöjda kunder. Med en kurs i kundbemötande i bagaget kan du plocka fram rätt verktyg till rätt tillfälle och hantera alla typer av kunder och situationer. Du blir helt enkelt ett proffs på kundbemötande!