Det kan vara komplicerat att leda ibland
Att leda ett team är ofta en komplex uppgift. Särskilt komplicerat blir det när du ställs inför besvärliga medarbetare eller svåra situationer. Det här är utmaningar som ledaren behöver kunna tackla. För att göra detta framgångsrikt kräves både empati, beslutsamhet och en hel del taktik. Men det är även viktigt att du som ledare är medveten om dina egna reaktioner i en sådan situation. Dessutom behöver du förstå de underliggande orsakerna till de problem som har uppstått.
Förståelse är nyckeln till hantering av besvärliga människor
Det första steget är att försöka förstå varför du uppfattar en person som besvärlig. Finns det bakomliggande orsaker i bakgrunden, till exempel stress, otillräcklig kommunikation eller kanske personliga problem? Genom att du försöker sätta dig in i den andra personens perspektiv kan du lättare hitta konstruktiva lösningar. Det är också viktigt att komma ihåg att alla människor är olika. Därmed har alla olika sätt att kommunicera och hantera konflikter.
Öppen kommunikation i ledarskapet
Ärlig och öppen kommunikation är avgörande för att hantera besvärliga situationer. Som ledare bör du skapa en trygg atmosfär där medarbetare känner sig bekväma att uttrycka sina åsikter och känslor. Lär dig att aktivt lyssna på vad den andra personen har att säga. Då ökar förutsättningarna för en bättre förståelse för situationen och att hitta gemensamma lösningar. Det är också viktigt att ge tydlig feedback. Den ska vara både positiv och konstruktiv, för att hitta orsakerna till den besvärliga situationen.
Sätt tydliga gränser
För att undvika att besvärliga situationer eskalerar är det viktigt att sätta tydliga gränser. Dessa ska markera vad som är ett acceptabelt beteende på arbetsplatsen. Detta gäller både för ledaren själv och för medarbetarna. Genom att ha klara förväntningar kan du minska risken för missförstånd och konflikter. Det är också viktigt att konsekvent följa upp och ge återkoppling när gränser överskrids.
Fokusera på beteendet, inte personen
När man konfronterar en besvärliga människa är det viktigt att fokusera på själva beteendet och inte på personen. Istället för att säga "Du är alltid så negativ", kan du till exempel säga "Jag har märkt att du ofta uttrycker negativa kommentarer under mötena. Det kan påverka arbetsmiljön för andra." På så sätt minskar risken för att den andra personen känner sig attackerad och blir defensiv. Det öppnar upp för samtal, utan att den andra känner sig påhoppad.
Sök stöd i form av utbildning
Som ledare är det viktigt att komma ihåg att du inte behöver hantera alla utmaningar helt själv. Det kan vara värdefullt att söka stöd. Gå en bra utbildning i att hantera besvärliga beteenden, prata med en kolleg, din närmaste chef eller en extern coach. Genom att du delar med dig av dina erfarenheter och får nya perspektiv kan du hitta nya sätt att hantera svåra människor.
Förändring tar tid
Det är viktigt att ha realistiska förväntningar när du arbetar med att förändra beteenden. Att förändra invanda mönster tar tid och kräver tålamod. Som ledare måste du vara beredd att investera tid och energi för att skapa en positiv förändring. Vår utbildning i att bemöta besvärliga människor och situationer ger dig kompetensutveckling inom ämnet. Du får öva på realistiska case och se skillnaden som uppstår när du använder rätt verktyg.
Förebygg konflikter
Det bästa sättet att hantera besvärliga människor är att försöka förebygga dem. Genom att skapa en positiv arbetsmiljö där medarbetarna känner sig värderade och respekterade kan du minska risken för konflikter. Det är också viktigt att ha regelbundna möten med medarbetarna. Där kan ni diskutera eventuella problem och hitta lösningar tillsammans.
Sammanfattning - leda besvärliga människor
Att leda besvärliga människor kan vara en utmaning. Men det är också en möjlighet att utveckla dina styrkor som ledare. Genom att vara medveten om ditt eget sätt att reagera, att kommunicera öppet och ärligt, och att sätta tydliga gränser kan du skapa en mer positiv och produktiv arbetsplats. Då får ni ett naturligt hinder mot att besvärliga situationer uppstår. Och skulle de uppstå vet du hur ska hantera dem.